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Qué pasa cuando llama o envía el formulario

Cuando llama al (323) 472-5329, un despachador bilingüe le pregunta qué está viendo, dónde, desde cuándo y qué tipo de propiedad es. Con esa información agenda una inspección, le da una franja de llegada y prepara una cotización gratis. Si la situación es urgente, como ratas dentro de la vivienda o un restaurante a punto de recibir una inspección, el servicio el mismo día está disponible con cargo adicional siempre que la ruta lo permita.

El formulario en línea empieza por su dirección, para confirmar que está dentro del Condado de Los Ángeles o del Condado de San Bernardino antes de que llene cualquier otro dato. Después le pide su nombre, teléfono, correo electrónico y el servicio que necesita. Un despachador le devuelve la llamada para confirmar la hora de la inspección. La cotización por escrito sale de la propia inspección, así que nunca se pone precio sin ver la propiedad.

Qué tener a mano

No necesita saber de qué especie se trata. Algunos datos agilizan la primera llamada y hacen más precisa la inspección:

• La dirección y el tipo de propiedad: casa, apartamento, condominio, restaurante, oficina o almacén.
• Lo que ha visto: insectos vivos, excrementos, picaduras, marcas de roeduras, telarañas o un nido, y en qué habitaciones.
• Cuándo empezó y si está empeorando, sobre todo después de un viaje, una mudanza o la compra de muebles nuevos.
• Fotos, si las tiene; una foto con el celular de un excremento o de un insecto muchas veces basta para identificar la plaga.
• Si en la casa hay mascotas, niños o alguien con asma o sensibilidad a los químicos, para que el técnico planifique los materiales en consecuencia.
• Para administradores de propiedades: los números de unidad, los datos de contacto de los inquilinos y si las unidades vecinas han reportado algo.

Horario, línea de emergencia e idiomas

El horario de oficina es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. La línea de la oficina y de WhatsApp es el (323) 303-3522, y puede escribirnos a info@pespro.com. La línea de emergencia (323) 472-5329 atiende las 24 horas, los siete días de la semana, incluso cuando la oficina está cerrada. Todo el equipo ofrece atención por teléfono y en persona en inglés y en español, y el sitio web se publica en diez idiomas.

Cómo prepararse para la inspección y la primera visita

Para la inspección, asegúrese de que el técnico pueda llegar a la cocina, los baños, el garaje, el acceso al ático y el perímetro exterior. Deje la evidencia donde está en lugar de limpiarla: los excrementos, las mudas de piel y los insectos muertos nos dicen a qué nos enfrentamos y desde hace cuánto tiempo. Mantenga a las mascotas en una habitación que el técnico no necesite revisar.

Si la cotización es para chinches o cucarachas, usted recibe una lista de preparación antes de la visita de tratamiento, porque el resultado depende de ella: despejar el desorden, lavar las telas a temperatura alta, vaciar los gabinetes de la cocina y separar los electrodomésticos de la pared cuando sea necesario. La preparación es parte del plan, y el técnico se la explica paso a paso en inglés o en español.

Para administradores de propiedades, asociaciones de propietarios y negocios

Las solicitudes comerciales y de edificios de varias unidades avanzan más rápido con algunos datos adicionales: el número de unidades o los pies cuadrados, si los inquilinos o el personal han reportado algo y en qué unidades, el procedimiento de acceso y si necesita un comprobante de seguro o un formulario de proveedor antes de la primera visita. PesPro cuenta con una cobertura de responsabilidad civil de $2 millones.

Avísele al despachador si la cuenta necesita horarios fuera del horario comercial o antes de abrir, como suelen necesitar los restaurantes y las oficinas, y si los registros digitales de servicio deben compartirse con una junta directiva o con un inspector. Una sola cuenta puede cubrir edificios en varias ciudades del Condado de Los Ángeles y del Condado de San Bernardino, con facturación consolidada.