2011 年起扎根埃尔蒙特的家族企业
PesPro 于 2011 年在圣盖博谷的埃尔蒙特创立,最初是一家小型拉丁裔家族企业,至今仍以这座城市为根据地。我们的办公室和调度中心位于 12207 Chosen St, El Monte, CA 91733。最早的客户都是街坊邻居:战后老房阁楼里的老鼠、六月第一个炎热的星期过后涌进屋里的阿根廷蚁,还有在公寓单元之间来回流窜的蟑螂。
15 年过去,公司已在洛杉矶县和圣贝纳迪诺县为超过 10,000 处物业提供防护,其中包括超过 500 栋正在持续服务的多单元楼宇。公司的所有权没有变,经营模式也没有变:由我们自己的持证技术员从埃尔蒙特出发上门服务,他们向拥有这家公司的家族负责,而不是向外州的某个加盟总部负责。
QualityPro 认证有哪些要求
QualityPro 是美国国家害虫管理协会为害虫防治公司设立的资质认证。全美持有该认证的公司不到 3%,在加州不到 12 家。认证授予的是整个公司,而不是某一个人,并且必须通过持续的培训和书面化的制度来保持有效。
对客户而言,最重要的是与人员有关的要求。每位技术员在进入客户家中工作之前,都必须通过犯罪背景调查。入职前必须接受药物检测,入职后还会随机抽检。技术员每年至少完成 16 小时的培训,内容涵盖美国环保署的最新法规和施药技术。PesPro 同时持有 GreenPro 认证,这是针对环保型害虫管理的认证,以美国环保署批准、影响更小的方法为基础。
我们如何培训和审核技术员
我们的技术员都是 PesPro 的正式员工,而不是分包商。每个人都持有加州结构性害虫防治委员会颁发的个人执照,并在公司执照 #PR-6378 之下作业。新技术员在处理任何问题之前,要先学会 PesPro 的检查流程:辨认老鼠粪便和擦痕,找到藏在电器背后的蟑螂栖息处,并顺着蚂蚁的行进路线一路追到蚁巢,而不是只对眼前看到的那一条蚁线喷药。
按照 QualityPro 的要求,培训每年都会持续进行,并遵循综合虫害管理的方法:先确认害虫种类,再清除为它提供食物和藏身之处的条件,只使用足以解决问题的最少药剂,最后核实效果。我们使用的每一种产品都已在美国环保署和加州农药管理局登记注册。技术员上门时身着制服,并随身携带加州执照。
一次上门服务从头到尾是什么样子
每次上门都从室内外检查开始。技术员会确认害虫种类,找出它在哪里栖息、从哪里进入,并在提出任何建议之前,先把证据指给您看。如果问题暂时还不需要处理,我们会如实告诉您。否则,您会收到一份书面报价,写明处理方法、所用材料、上门次数、时间安排和一个固定价格。
处理严格按照报价进行,不多加任何项目。如果是臭虫或蟑螂,我们会事先给您一份准备清单,因为杂物和未清洗的织物会让害虫躲过处理。处理结束后,您会收到一份服务报告,说明发现了什么、使用了什么,以及后续复查的时间窗口。鼠类防治还会继续进行捕鼠器检查和监测。
我们服务的客户,以及双语服务的承诺
我们的客户主要分为几类:住在独栋住宅和共管公寓里的业主和租户;管理 10 个单元到 200 多个单元公寓楼的物业经理和业主协会董事会;接受洛杉矶县公共卫生局字母等级检查的餐厅和商业厨房;以及办公室、零售店和仓库。每一类客户都采用同样“先检查、后处理”的方法,只是报告的形式会根据阅读的人来调整:可能是房主、董事会,也可能是卫生检查员。
团队的每一位成员都会说英语和西班牙语。为您检查房屋、撰写报价、讲解准备步骤的同一个人,可以用这两种语言中的任何一种完成全部工作。本网站以十种语言发布,服务洛杉矶县的各个社区;电话和上门服务提供英语和西班牙语。
我们的服务范围,以及如何核实我们的资质
我们从埃尔蒙特总部出发,服务洛杉矶县和圣贝纳迪诺县。柔斯密、天普市、阿罕布拉、鲍德温帕克和皮科里韦拉等圣盖博谷城市,离办公室只有几分钟车程。洛杉矶西区、好莱坞、南湾和长滩、格伦代尔和伯班克,以及帕萨迪纳周边的山麓城市,都通过定期路线覆盖。圣费尔南多谷和圣克拉丽塔谷、内陆帝国以及高沙漠地区也是如此。
您可以自行核实的资质:我们的加州结构性害虫防治委员会执照号为 #PR-6378,可在 https://www.pestboard.ca.gov/license.shtml 查询。QualityPro 认证可以通过美国国家害虫管理协会确认。我们的 Google 商家资料名为“Pest Control PESPRO”,显示 132 条经过验证的评价,平均 4.9 星。我们投保了 200 万美元的责任险,并可应要求提供保险证明。
为什么认证与执照对您很重要
害虫防治技术员会走进您的卧室、厨房和孩子的房间,所以在开工之前确认对方的资质是理所当然的。任何持牌公司都应该在开始工作之前把执照号告诉您;您可以在加州结构性害虫防治委员会的网站上查到执照状态和持照企业。物业经理和业主协会通常还会要求查看保险证明,我们可以应要求提供。
QualityPro 认证之所以重要,是因为它把对“人”的标准写进了制度:背景调查、入职药检和随机抽检、每年的培训,以及书面化的安全与环保政策。GreenPro 则是美国国家害虫管理协会针对低风险综合虫害管理的服务认证,只对已经获得 QualityPro 认证的公司开放。如果家中有人患有哮喘或对化学品敏感,预约时可以要求 GreenPro 方案,并告诉调度员具体情况,技术员会据此安排所用材料和施放位置。
书面报价与 30 天保证:我们的服务承诺
我们不在没看过现场的情况下报价。检查之后,您会收到一份免费的书面报价,写明处理方法、使用的材料、包含的上门次数、时间安排和一个固定价格。报价不附带任何义务;价格取决于物业面积、害虫种类以及虫害发展的程度。多单元楼宇按户报价,楼宇规模越大,每户的单价越低。
每项服务都附带 30 天保证。对于蟑螂、臭虫和鼠类,如果问题在 30 天内再次出现,第三次上门不另收费;其他所有害虫,30 天内再次上门只需支付原价的 30%。书面报价会写明保证如何适用于您的处理方案,所以从第一天起,双方对责任范围都一清二楚。
我们如何为物业经理和业主协会服务
多单元楼宇是 PesPro 业务中很重要的一部分:目前有超过 500 处多单元物业在我们的持续服务之下,从 10 个单元的公寓楼到超过 200 个单元的大型社区都有。在这类楼宇里,蟑螂和臭虫会通过共用墙体、管道井和公用管线在单元之间移动,所以我们建议在第一次上门时,就检查报告单元左右、楼上和楼下的单元,并把整栋楼当作一个系统来处理。
物业经理和董事会需要的不只是处理本身,还有可以拿得出手的记录。每次上门都会写进电子服务日志,业主、董事会和卫生检查员随时都可以查看。我们提供租户通知模板,帮助房东履行《加州民法典》第 1941.1 条规定的义务;按区块安排进入时间,让一栋楼尽量少跑几趟;按户报价,楼宇越大单价越低;拥有多处物业的业主还可以合并开具发票,并申请固定的路线日。
常见问题
PesPro 是哪一年创立的?公司由谁所有?
PesPro 于 2011 年由加州埃尔蒙特的一个拉丁裔家庭创立,至今仍由同一个家庭拥有和经营。我们是一家独立公司,不是加盟连锁,因此预约安排、报价和保证等决定都在本地做出。
QualityPro 认证对我这个客户意味着什么?
这意味着进入您家的这家公司已经证明:它的技术员通过了背景调查和药物检测,每年都接受培训,并遵守书面化的安全与环保制度。全美只有不到 3% 的害虫防治公司达到这一标准。
你们的技术员是正式员工还是分包商?
他们都是 PesPro 的正式员工,每个人都持有加州结构性害虫防治委员会颁发的个人执照,并在公司执照 #PR-6378 之下工作。我们不会把工作转包给第三方团队,您可以在门口请任何一位技术员出示执照。
可以全程用西班牙语接受服务吗?
可以。整个团队都是双语的,从第一通电话、上门检查、书面报价、准备清单到后续复查,都可以用西班牙语进行。预约时告诉我们即可。
我怎样核实你们的执照是否有效?
在加州结构性害虫防治委员会的执照查询页面搜索执照号 PR-6378,记录会显示执照状态和持照企业。任何持牌公司都应该在开工之前把执照号告诉您。
你们只在埃尔蒙特和圣盖博谷服务吗?
不是。埃尔蒙特是总部,圣盖博谷是我们路线最密集的区域,但定期路线覆盖整个洛杉矶县和圣贝纳迪诺县,从马里布到长滩,向东一直到圣贝纳迪诺。