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您致电或提交表单之后会发生什么

当您拨打 (323) 472-5329 时，双语调度员会询问您看到了什么、在哪里、从什么时候开始，以及是什么类型的物业。据此，调度员会为您预约检查、告诉您到达时段，并准备免费报价。如果情况紧急，比如生活空间里出现了老鼠，或者餐厅即将接受检查，只要路线允许，即可预约当天上门服务（需额外收费）。

在线表单的第一步是填写地址，这样我们可以先确认地址位于洛杉矶县或圣贝纳迪诺县，您再填写其他内容。接着表单会询问您的姓名、电话、电子邮箱和所需的服务。调度员会回电确认检查时间。书面报价在检查之后出具，所以我们从不在没看过现场的情况下报价。

需要提前准备的信息

您不需要知道害虫的具体种类。准备好以下几项信息，第一通电话会更快，检查也会更准确：

• 地址和物业类型：独栋住宅、公寓、共管公寓、餐厅、办公室或仓库。
• 您看到了什么：活虫、粪便、叮咬痕迹、啃咬痕迹、蛛网或蜂巢，以及出现在哪些房间。
• 问题从什么时候开始、是否在加重，特别是在旅行、搬家或添置新家具之后。
• 如果有照片请一并提供；一张粪便或虫子的手机照片，往往就能确定种类。
• 家中是否有宠物、儿童，或者有人患有哮喘或对化学品敏感，以便技术员相应地安排所用材料。
• 物业经理请提供：单元号、租户联系方式，以及相邻单元是否也报告过问题。

营业时间、紧急热线和服务语言

办公室营业时间为 周一至周五 08:00–18:00，周六 09:00–15:00。办公室电话兼 WhatsApp 号码为 (323) 303-3522，电子邮箱为 info@pespro.com。紧急热线 (323) 472-5329 每周 7 天、每天 24 小时都有人接听，办公室下班之后也不例外。团队的每一位成员都能用英语和西班牙语提供电话及上门服务，本网站则以十种语言发布。

如何为检查和第一次上门做准备

检查时，请确保技术员能够进入厨房、浴室、车库、阁楼入口以及建筑外围。请把害虫留下的痕迹保持原样，不要清理掉；粪便、蜕下的皮和死虫能告诉我们面对的是什么、已经存在了多久。请把宠物安置在技术员不需要进入的房间里。

如果报价针对的是臭虫或蟑螂，在处理上门之前您会收到一份准备清单，因为效果取决于准备是否到位：清理杂物、用高温清洗织物、清空厨房橱柜，必要时把电器从墙边拉开。准备工作是方案的一部分，技术员会用英语或西班牙语一步一步向您讲解。

物业经理、业主协会和企业客户

商业和多单元的需求，如果能多提供几项信息，处理起来会更快：单元数量或面积、租户或员工是否报告过问题以及在哪些单元、进入物业的流程，以及第一次上门之前是否需要保险证明或供应商表格。PesPro 投保了 200 万美元的责任险。

如果您的账户需要下班后或营业前的服务时段（餐厅和办公室通常都需要），或者电子服务记录需要与董事会或检查员共享，请告诉调度员。一个账户可以覆盖洛杉矶县和圣贝纳迪诺县多个城市的楼宇，并合并开具发票。

检查时技术员会看什么

检查是整个服务的基础。技术员会走遍室内和室外，寻找活体活动、粪便、藏身处和入口，并确认害虫种类，然后先把证据指给您看，再提出任何建议。老鼠的擦痕和粪便、藏在电器背后的蟑螂栖息处、通向蚁巢的蚂蚁路线，都是检查的重点。如果问题暂时还不需要处理，技术员会直接告诉您。

检查之后的书面报价会写明处理方法、使用的材料、包含的上门次数、时间安排和一个固定价格。价格取决于物业面积、害虫种类以及虫害发展的程度；多单元楼宇按户报价，楼宇越大单价越低；餐厅计划按面积和风险状况定价，通常为按月服务。报价免费，不附带任何义务。

从预约到服务报告：每一步的时间线

第一步是电话或表单。调度员会回电确认地址、物业类型和您看到的情况，并为检查安排一个到达时段。第二步是检查：技术员确认害虫种类、找出藏身处和入口，把证据指给您看，并出具免费的书面报价。

第三步是准备。如果是臭虫或蟑螂，您会在处理之前收到准备清单；其他害虫是否需要准备，技术员会在检查时告诉您。第四步是处理，严格按照报价执行。第五步是服务报告：写明发现了什么、使用了什么、用在哪里，以及需要的复查时间。从上门服务当天起，30 天保证开始生效；如果问题再次出现，请致电或提交表单申请回访，原来的服务报告已经存档，您不需要准备任何文件。

拍照时最有用的线索

通过 WhatsApp 发来的照片，常常能在上门之前就帮我们缩小范围，让检查更有针对性。拍粪便时，大小本身就是线索：小鼠粪便大约像一粒米，大鼠粪便则接近橄榄核，这决定了捕鼠器放在哪里、哪些入口最关键。拍蟑螂时，头部后方有两条深色条纹的浅褐色小蟑螂多半是德国小蠊，会在厨房和浴室里繁殖，需要用饵剂处理；出现在浴缸里的红褐色大蟑螂通常是从下水道上来的，问题往往在管道或建筑外部。

如果看到长翅膀的虫子，请尽量拍清腰部和触角：蚂蚁腰部明显收窄、触角呈肘状弯曲，白蚁的触角是直的，四片翅膀大小相同。如果怀疑是臭虫，一张清晰的照片就能排除皮蠹，但要区分外形几乎一样的蝙蝠臭虫，则需要把虫体样本放在放大镜下观察。无论拍什么，都请顺便告诉我们是在哪个房间、什么时候发现的。

哪些情况不要等到办公时间

下列情况请直接拨打紧急热线 (323) 472-5329，全天候都有人接听；只要路线允许，可预约当天上门服务（需额外收费）：

• 生活空间里出现老鼠或老鼠粪便。
• 发现臭虫，或者早上醒来身上有排成一行的叮咬痕迹。
• 白天也能看到蟑螂在活动。
• 出入口旁边或门口上方有胡蜂窝。
• 餐厅即将接受卫生检查，或者刚刚没有通过检查。
• 租户已经报告了虫害，房东履行宜居义务的期限已经开始计算。

房东和物业经理：收到臭虫报告之后

如果您是房东或物业经理，收到租户的臭虫报告时，时间和记录都很重要。根据《加州民法典》第 1954.600 至 1954.605 条，房东必须在两个工作日内把害虫防治公司的检查结果以书面形式通知租户；公共区域出现臭虫时，必须通知所有租户；明知有臭虫的空置单元不得带人看房或出租。租户则需要配合检查、按照清单做好准备，并以书面形式报告疑似臭虫。以上为一般性信息，并非法律意见。

来电预约时，请告诉调度员是哪个单元报告了问题、相邻单元是否也有人反映，以及进入各单元的安排。我们建议在同一次上门中检查报告单元左右、楼上和楼下的单元，逐户记录检查结果供您存档，并提供租户通知模板，让住户提前知道我们什么时候上门。