用最直白的话说明 30 天保证
每项 PesPro 服务都附带 30 天保证，从上门服务当天起算。如果问题在这段时间内仍然存在，我们会再次上门。保证分为两个等级，适用哪一级取决于害虫的种类。
对于蟑螂、臭虫和鼠类，如果问题在 30 天内再次出现，第三次上门不另收费。对于其他所有害虫，包括蚂蚁、蜘蛛、跳蚤和胡蜂，30 天内的回访费用为原价的 30%。检查之后您收到的书面报价，会写明您的处理方案适用哪一级。
为什么臭虫、蟑螂和鼠类的方案不止一次上门
出于生物学上的原因，这三类害虫最有可能在一次上门之后存活下来。臭虫卵对大多数处理都有抵抗力，会在第一次上门后的几天里陆续孵化，所以方案中包含一次付费复查，时间安排在新孵化的若虫爬上已处理表面的时候。蟑螂处理依靠胶饵和昆虫生长调节剂，它们需要几天时间才能起效，还需要通过监测来确认蟑螂群已经崩溃。
鼠类问题是结构性的。捕鼠和监测可以清除室内的老鼠；封堵则会封住它们用过的缝隙、通风口和管线穿孔。在最后一个入口封好之前，新来的老鼠会循着前一批老鼠留下的气味路线进来。这就是为什么对这三类害虫的保证范围更大。
如何申请回访
请拨打 (323) 472-5329 或提交联系表单，告诉调度员您的服务日期以及现在看到的情况，附上照片会更有帮助。我们会安排技术员重新检查并处理；原来那次上门的服务报告已经存档，所以您不需要准备任何文件。一旦发现活动请尽快报告，确保回访落在保证期之内。
蟑螂和臭虫的回访，通常是在活动重新出现的地方补放饵剂或再次处理，并检查准备工作是否到位。鼠类的回访则是检查捕鼠器和监测器，寻找遗漏或重新打开的入口。蚂蚁和蜘蛛通常需要重新做一次外围处理。
保证涵盖什么，不涵盖什么
保证涵盖的是报价中写明的害虫、在我们处理过的物业、服务之后的 30 天内。它不是终身保修，也不能代替臭虫方案中本来就包含的复查。之后出现了另一种害虫，属于一次新的检查和新的免费书面报价。
在多单元楼宇中，从未处理的相邻单元过来的蟑螂或臭虫，属于新的传入，而不是处理失败，这也是我们建议从一开始就检查相邻单元的原因。当技术员记录下助长问题的条件时，例如水槽下面漏水，或者车库门处有敞开的缝隙，改正这些问题也是方案的一部分；保证与这些改正措施相辅相成，而不能取而代之。
保证如何适用于公寓、业主协会和物业经理
根据《加州民法典》第 1941.1 条，房东必须保持出租物业没有害虫。对于受管理的楼宇，保证按单元计算：每个处理过的单元享有 30 天保证，该单元的服务报告会记录保证期的起始日期。回访会记录在同一份电子服务记录中，董事会和检查员都可以查阅。
在公寓楼里，单元之间的传播是处理看似失败的主要原因，所以我们建议在第一次上门时，就检查报告单元左右、楼上和楼下的单元。把整栋楼当作一个系统来处理，既能保护已处理单元的效果，也能为尚未处理的单元留下记录。
怎样让处理效果更持久：您可以配合做的事
保证是我们的承诺，而处理效果能维持多久，也有一部分取决于处理之后的环境。服务报告中记录的环境问题——漏水的水龙头、车库门下的缝隙、敞开放置的宠物粮——越早改正，害虫就越难卷土重来。
处理蟑螂和臭虫时，请按照准备清单清理杂物、用高温清洗织物、清空橱柜。投放胶饵之后，请不要对蟑螂或蚂蚁喷药，因为它们需要把饵剂带回巢穴，喷药会破坏处理效果。处理臭虫之后，请继续睡在已处理的床上，让臭虫主动爬向处理过的区域，而不是跟着您转移到沙发上。发现任何活动，请记下日期和位置，并尽快联系我们。
保证与定期服务计划是什么关系
30 天保证适用于每一次服务，而定期计划解决的是另一个问题：洛杉矶的气候没有真正的冬季停歇，蚂蚁、蜘蛛和偶发蟑螂的压力会反复出现。综合害虫防治计划每两个月或每季度上门一次，鼠类防治则是结合捕鼠、监测和预防的订阅式服务。
如果您在定期计划中，下一次排定的上门往往本来就离得不远，所以在 30 天内需要回访时，调度员会和您一起看哪种方式更合适。臭虫和蟑螂处理中排定的复查属于报价方案本身，并不是保证范围内的上门；保证是在这些步骤之外额外提供的保障。
处理之后又看到虫子：是正常现象，还是该申请回访
饵剂起效需要时间，这是有意的设计。蚂蚁和蟑螂会把胶饵带回巢穴，所以在处理后的几天里，您可能仍会看到一些活动；这说明它们正在取食饵剂，而不是处理失败。昆虫生长调节剂则会阻止下一代长大，让蟑螂群逐渐崩溃。臭虫也是一样：已经粘在缝隙里的虫卵会在大约两周内陆续孵化，若虫爬过已处理的表面时就会死亡，所以这段时间看到少量臭虫是正常的。
需要申请回访的信号是：活动没有随时间减少，反而保持不变或明显增加；在原来没有问题的房间出现了新的活动；或者已经封堵过的地方又出现了新的老鼠痕迹。遇到这些情况，请记下日期和位置，尽快拨打电话或提交表单。只要在 30 天之内报告，这次上门就属于保证范围。
三类害虫的回访：技术员会重点做什么
蟑螂的回访，重点是在活动重新出现的缝隙、铰链和电器空腔里补放胶饵和昆虫生长调节剂，并检查准备工作是否到位，例如橱柜是否清空、是否有人在饵点附近喷过药。臭虫的回访，重点是在发现活虫的地方补充处理，检查床垫防虫套和床腿下的拦截杯，并确认受影响的织物是否已经高温清洗。
鼠类的回访，重点是检查捕鼠器和监测站，找出遗漏或重新打开的入口。在最后一个入口封好之前，新的老鼠会循着前一批老鼠留下的气味路线进来，所以技术员会重新查看屋檐、通风口、管线穿孔和车库门密封条。监测站持续保持安静，才说明建筑已经真正封闭。
复查、保证回访、定期计划与新的检查：一览
这四种上门经常被混为一谈，但它们的用途和收费方式各不相同：
- 排定的复查：臭虫和蟑螂处理方案中事先安排好的上门，属于报价的一部分，按报价付费。
- 保证回访：服务后 30 天内问题仍然存在或再次出现时的上门；蟑螂、臭虫和鼠类的第三次上门不另收费，其他害虫的回访费用为原价的 30%。
- 定期计划：每两个月或每季度一次的综合害虫防治，或者订阅式的鼠类防治，用来应对反复出现的虫害压力。
- 新的检查：之后出现了另一种害虫，或者虫害来自从未处理过的相邻单元，都属于一次新的检查和新的免费书面报价。
保证适用的服务范围
30 天保证适用于 PesPro 服务的洛杉矶县和圣贝纳迪诺县全部城市，条款在每个城市都一样，与距离无关。常见的服务城市包括：
- 洛杉矶县：Los Angeles, Koreatown, El Monte, Pasadena, South Pasadena, Arcadia, Glendale, Burbank, Long Beach, Santa Monica, Inglewood, Hawthorne, Whittier, West Covina, Baldwin Park, Alhambra, Monterey Park, San Gabriel, Rosemead, Temple City
- 圣贝纳迪诺县：San Bernardino, Fontana, Rancho Cucamonga, Ontario, Victorville, Hesperia, Apple Valley, Upland, Chino
- 不确定您所在的城市是否在范围内？请拨打 (323) 472-5329 查询，或在服务区域页面查看完整列表。
一个具体的例子：30 天如何计算
假设您在 Pasadena 的公寓于 6 月 3 日接受了德国小蠊处理，报价中已排定 6 月 17 日复查。如果 6 月 25 日您又看到活蟑螂，此时仍在保证期内（保证持续到 7 月 3 日），第三次上门不另收费；技术员会重新检查、补放胶饵，并记入同一份服务报告。
再举一例：另一户在 7 月 10 日处理了蚂蚁，7 月 28 日蚂蚁再次出现。蚂蚁属于第二级保证，回访按原价的 30% 收费。两级保证都从服务当天起算，到第 30 天为止；8 月 9 日之后出现的新活动，就属于一次新的检查和新的免费报价，而不是保证回访。
为什么保证期设在 30 天，而不是更长或更短
30 天不是随手写下的数字，而是跟着害虫的生物节律定的。臭虫卵在室温下大约 10 到 15 天内陆续孵化，德国小蠊的卵鞘孵化加上若虫开始取食饵剂，也差不多落在三到四周之内；换句话说，一次处理是否真正起效，30 天里基本能见分晓。把窗口设在这里，既给了饵剂和生长调节剂足够的工作时间，也不会让您在无效的等待中白白耗着。
更短的窗口会漏掉晚孵化的那批卵，等于把风险留给您；号称更长甚至终身的承诺，往往在条款里塞满了例外。我们宁可把窗口写得清楚、短而硬：30 天之内问题没解决，按等级该免费就免费、该按 30% 就按 30%，白纸黑字，没有星号。
服务报告：保证真正落地的那份文件
每次上门结束时，技术员都会生成一份服务报告：上门日期、处理了哪些区域、用了什么方法、发现了哪些助长虫害的条件，比如水槽下的渗漏或车库门缝。这份报告就是保证期的起算凭证——30 天从报告上的日期开始算，不需要您保存收据或自己记日子。
申请保证回访时，调度员调出的就是这份记录，所以您不必复述上次做了什么；回访的结果也会写进同一份档案。对出租屋和多单元楼，这份连续的记录还有另一个用处：向房东、业主协会或卫生检查员证明问题得到了持续、专业的处理，而不是零散的应付。
常见问题
30 天保证期从什么时候开始算？
30 天从上门服务当天起算。服务报告上会写明日期，书面报价也会说明保证如何适用于您的处理方案。
每种害虫的第三次上门都免费吗？
不是。第三次上门不另收费，只适用于蟑螂、臭虫和鼠类（大鼠和小鼠）。其他所有害虫，30 天内的回访费用为原价的 30%。
处理一周后我还能看到蟑螂，这正常吗？
胶饵处理后的头几天出现一些活动是预料之中的：蟑螂会取食饵剂并把它带回藏身处，昆虫生长调节剂则会阻止下一代长大。如果活动没有减少，甚至增加了，请联系我们；这次上门在保证范围之内。
保证涵盖我邻居的单元吗？
保证涵盖的是我们处理过的单元。如果害虫来自未处理的相邻单元，解决办法是把检查和处理扩展到那个单元，这也是我们建议在第一次上门时就检查相邻单元的原因。
综合害虫防治计划的回访需要付费吗？
在一次上门后的 30 天内，蚂蚁、蜘蛛或其他常见害虫的回访费用为原价的 30%。如果您在定期计划中，下一次排定的上门往往也离得不远；请向调度员询问哪种方式更适合您的时间安排。
保证有书面说明吗？
有。检查之后您收到的免费书面报价，会写明保证如何适用于您的处理方案，服务报告则会记录上门日期。如果您想在预约之前先了解自己的情况适用哪一级，请先来电咨询。
室外处理之后下雨了，效果会不会被冲掉？保证还算数吗？
外围处理使用的材料在干燥附着之后，设计上就能承受正常的天气，干透之后的降雨一般不会让处理失效；技术员安排室外施药时也会把天气考虑进去，必要时调整时段或位置。如果施药后不久就遇上大雨，而害虫活动在 30 天内重新出现，请照常来电——保证条款正常适用，我们不会把下雨当作推脱的理由。室内处理则不受降雨影响，雨天照常进行。
处理之后，孩子和宠物多久可以回到处理过的区域？
以技术员当面给出的指示和产品标签为准，不同材料和施放位置的要求不一样。一般原则是等处理过的表面完全干燥，技术员离开之前会明确告诉您哪些房间需要回避、回避多久。家里有幼儿、孕妇、宠物，或有人患哮喘、对化学品敏感，请在预约时告诉调度员，技术员会据此选择材料和施放位置。保证期内的回访也一样：每次补充处理之后，技术员都会重新告知回避时间。
问题在第 35 天才再次出现，是不是就没人管了？
保证期到第 30 天为止，第 35 天出现的新活动不属于保证回访，但也绝不是没人管：这算一次新的检查，而检查和书面报价无论何时都免费，技术员会重新判断是残留问题还是新的传入。关键的建议是：一发现活动就立刻报告，不要观望——很多第 35 天的来电，活动其实在保证期内就开始了，早一个电话，适用的条款就完全不同。
房子是租的和自己的，保证的用法有区别吗？
保证跟着处理过的物业走，条款本身没有区别；区别在于谁来申请回访。自住房主直接来电即可。出租物业的服务通常由房东或物业经理授权并付费，回访也经由同一账户安排——租客发现问题复发，请书面通知房东，同时欢迎直接来电告知服务日期，服务报告在我们这里都有存档，能帮双方把时间线对清楚。物业经理名下多处物业的回访，也记录在同一份电子服务记录里，方便逐项核对。
第三次免费上门，是按害虫种类算，还是按地址算？
按报价中写明的处理方案算。蟑螂、臭虫或鼠类的处理，在 30 天内问题复发时，针对同一问题的第三次上门不另收费；如果同一地址后来出现的是另一种害虫，那属于一次新的检查和新的免费书面报价，而不是占用原方案的保证。两种害虫分别签了两份报价的，各自享有独立的 30 天保证，互不影响。分不清自己的情况属于哪一类？拿着报价单来电，调度员会对照条款当场告诉您。
保证期内我自己又买药喷过，会影响保证吗？
不会让保证作废，但请务必如实告诉技术员您用了什么、喷在了哪里。自行喷药最大的问题不在条款，而在效果：在饵点附近喷药，会让蟑螂和蚂蚁避开本该带回巢穴的饵剂；超市喷雾还可能把臭虫驱赶进墙体，让问题更难处理。回访时技术员会据此调整方案。保证期内最好的配合方式，是一发现活动就来电，而不是自己先加一层药。
第三次免费上门之后问题还在，接下来怎么办？
反复复发本身就是重要信息，说明存在尚未找到的源头——多单元楼里未处理的相邻单元、没封住的结构入口，或者持续存在的水源和食物条件。这时要做的不是机械重复同一种处理，而是重新检查、重新判断；调度员会和您一起商量下一步的方案安排。我们的目标是把问题真正解决，而不是把上门次数用完就算交差。
保证期内我搬家了，保证能带到新家吗？
不能，保证属于处理过的那处物业，而不是跟着人走——处理针对的是那栋建筑的入口、藏身处和环境条件。新家如果出现问题，请拨打 (323) 472-5329 安排一次检查，重新评估，并获得新的免费书面报价。顺带一提：搬家本身是臭虫转移的常见途径，搬入前检查床架和家具缝隙，是最划算的预防。