科学的な害虫駆除と、家族経営ならではの真心のサービス

2011 年からエルモンテに根ざす家族経営の会社

PesPro は 2011 年、サンガブリエル・バレーのエルモンテで、ラテン系の小さな家族経営の会社として始まり、今も同じ市を拠点にしています。事務所と配車の拠点は 12207 Chosen St, El Monte, CA 91733 にあります。最初のお客様はご近所の方々でした。戦後に建てられた家の屋根裏に住みついたネズミ、6 月最初の暑い週が過ぎると現れるアルゼンチンアリ、アパートの住戸の間を行き来するゴキブリ。そうした身近なご依頼から仕事が始まりました。

それから 15 年、当社はロサンゼルス郡とサンバーナーディノ郡で 10,000 件を超える物件を守ってきました。そのうち 500 件以上は、現在も継続的に管理している集合住宅です。経営者は変わっておらず、やり方も変わっていません。エルモンテから出動する自社の有資格技術者が、他州にあるフランチャイズ本部ではなく、会社を所有する家族に責任を負って仕事をしています。

QualityPro 認定に求められること

QualityPro は、全米害虫管理協会（NPMA）が害虫駆除会社を対象に与える認定です。取得しているのは全米の会社の 3% 未満、カリフォルニア州では 12 社に満たない数です。認定は会社全体として取得するもので、継続的な研修と文書化された方針によって維持されます。

お客様にとって最も大切なのは、人に関する要件でしょう。すべての技術者は、ご家庭で作業する前に犯罪経歴の確認を受けます。薬物検査は採用前に必須で、採用後も抜き打ちで続きます。技術者は毎年 16 時間以上、最新の EPA 規制と施工技術についての研修を受けます。さらに PesPro は、EPA が認める環境負荷の低い方法に基づいた、環境に配慮した害虫管理の認定である GreenPro も取得しています。

技術者の研修と身元確認

当社の技術者は下請けではなく、PesPro の社員です。一人ひとりがカリフォルニア州構造物害虫防除委員会の個人ライセンスを持ち、会社のライセンス番号 PR-6378 のもとで働いています。新しい技術者は、施工に入る前に PesPro の点検手順を身につけます。ネズミのフンやこすり跡を読み取ること、家電製品の裏にあるゴキブリの潜伏場所を見つけること、目に見えるアリの行列に散布するのではなく、行列をたどって巣を突き止めることです。

研修は QualityPro の要件に従って毎年続き、総合的有害生物管理（IPM）の考え方に沿っています。害虫の種類を特定し、えさとすみかになっているものを取り除き、問題を解決できる最小限の量の材料を使い、結果を確かめる、という考え方です。当社が使用する製品はすべて、EPA とカリフォルニア州農薬規制局に登録されています。技術者は制服を着用し、カリフォルニア州のライセンスを携帯して伺います。

サービス訪問の流れ：最初から最後まで

訪問は屋内と屋外の点検から始まります。技術者が害虫を特定し、どこに住みつき、どこから入ってくるのかを突き止め、何かをおすすめする前にその証拠をお見せします。まだ施工の必要がなければ、そうお伝えします。必要な場合は、施工方法、使用する材料、訪問回数、日程、そしてひとつの固定価格を記した書面の見積もりをお渡しします。

施工は見積もりのとおりに行い、それ以上のことはしません。トコジラミとゴキブリの場合は、散らかった物や洗っていない布類が害虫を施工から守ってしまうため、事前に準備のチェックリストをお渡しします。施工後には、見つかったものと施工した内容を記したサービス報告書と、必要なフォローアップ訪問の時期をお知らせします。ネズミ駆除は、わなの点検とモニタリングを続けて行います。

当社のお客様と、バイリンガル対応のお約束

当社のお客様は、いくつかのグループに分かれます。一戸建てやコンドミニアムにお住まいの持ち家・賃貸の方。10 戸から 200 戸を超える集合住宅を運営する管理会社や住宅所有者組合（HOA）の理事会。ロサンゼルス郡公衆衛生局によるレターグレード（A・B・C の評価）の衛生検査を受けるレストランや業務用厨房。そしてオフィス、小売店、倉庫です。どのお客様にも点検を最優先する同じ方法で対応し、報告書は読む方に合わせて作ります。住宅のオーナー、理事会、あるいは衛生検査官です。

チームの全員が英語とスペイン語を話します。お宅を点検し、見積もりを作り、事前準備の手順をご説明する担当者は、そのすべてをどちらの言語でも行えます。ウェブサイトはロサンゼルス郡のさまざまな地域社会に向けて 10 の言語で公開しており、お電話と訪問時の対応は英語とスペイン語で承っています。

対応エリアと、当社の資格を確認する方法

当社はエルモンテの本社から、ロサンゼルス郡とサンバーナーディノ郡に対応しています。ローズミード、テンプルシティ、アルハンブラ、ボールドウィンパーク、ピコリベラといったサンガブリエル・バレーの都市は、事務所から数分の距離です。ロサンゼルス西部、ハリウッド、サウスベイとロングビーチ、グレンデールとバーバンク、そしてパサデナ周辺の山麓の都市には、定期ルートで伺います。サンフェルナンド・バレーとサンタクラリタ・バレー、インランド・エンパイア、ハイデザートも同様です。

ご自身で確認できる資格は次のとおりです。カリフォルニア州構造物害虫防除委員会のライセンス番号は PR-6378 で、https://www.pestboard.ca.gov/license.shtml で検索できます。QualityPro の認定は全米害虫管理協会（NPMA）で確認できます。「Pest Control PESPRO」の名前で登録している Google ビジネスプロフィールには、132 件の確認済みレビューが掲載され、平均評価は 4.9 つ星です。当社は 200 万ドルの賠償責任保険に加入しており、ご請求に応じて保険証明書をお出しします。

総合的有害生物管理（IPM）を日々の仕事でどう生かしているか

IPM の出発点は、害虫は偶然入ってくるのではなく、建物が必要なものを与えているから住みつく、という考え方です。必要なものとは、水、えさ、すみか、そして入口の四つです。このうちひとつを取り除くほうが、症状に薬剤をかけ続けるより効果が大きいことがよくあります。だからこそ当社の訪問は散布からではなく、点検と、見つけたものについてのお客様との対話から始まります。

ロサンゼルスで慢性的な被害が続くお宅には、共通する原因がいくつかあります。水漏れする屋外の蛇口やエアコンのドレン管が安定した水場になっている、外壁の貫通部が十年以上ふさぎ直されていない、ガレージドアの下のゴムがすり減っている、マルチ（敷きわら）が基礎に直接積まれている、ペットフードが密閉されていない容器に入っている、といったことです。技術者は見つけた原因を書き留め、どれが問題を招いているかをお伝えします。建物の小さな手直しが、何か月もの繰り返し施工より効くこともあります。

薬剤を使う場合も、量より場所を重視します。ジェルベイトと昆虫成長制御剤（IGR）は、ゴキブリやアリが実際に通るすき間や空洞に施工し、外周の処理はクモやアリがやって来る建物の外側にとどめます。ネズミ対策は捕獲、モニタリング、侵入防止を中心に進め、屋内ではスナップトラップを基本とし、毒餌を使う場合はお子さま、ペット、食品から離れた、施錠できるいたずら防止型のステーションに収めます。

地元の家族経営であることが、お客様にとって意味すること

当社はフランチャイズではない独立した会社なので、日程、見積もり、保証についての判断は地元で行われます。お電話を受ける担当者も、お宅に伺う技術者も、同じエルモンテの拠点から動いています。サンガブリエル・バレーの戦後住宅の通気口や配管の貫通部がどう傷みやすいか、秋の最初の雨のあとにどの地域でネズミのご相談が増えるか、といった地域の事情を、日々の仕事を通じて知っています。

お客様の多くは、ご近所やご家族からの紹介で当社を知ってくださいます。紹介は、約束した日に再訪し、言ったとおりに折り返しの電話をし、うまくいかなかったときにも責任を持って対応することでしか得られません。創業から変わらず、同じ家族がその基準を守り続けています。