Doanh nghiệp gia đình gắn bó với El Monte từ năm 2011
PesPro ra đời năm 2011 như một doanh nghiệp gia đình nhỏ của người gốc Latinh tại El Monte, thuộc Thung lũng San Gabriel, và đến nay vẫn hoạt động tại chính thành phố này. Văn phòng và trung tâm điều phối đặt tại 12207 Chosen St, El Monte, CA 91733. Những công việc đầu tiên là cho hàng xóm: chuột trên gác mái những ngôi nhà thời hậu chiến, kiến Argentina sau tuần nắng nóng đầu tiên của tháng Sáu, gián di chuyển từ căn hộ này sang căn hộ khác.
15 năm sau, công ty đã bảo vệ hơn 10.000 bất động sản trên khắp Quận Los Angeles và Quận San Bernardino, trong đó có hơn 500 tòa nhà nhiều căn hộ đang được chăm sóc thường xuyên. Chủ sở hữu không thay đổi, và mô hình cũng vậy: kỹ thuật viên có giấy phép của chính công ty, xuất phát từ El Monte, chịu trách nhiệm trước gia đình sở hữu công ty chứ không phải trước một văn phòng nhượng quyền ở một tiểu bang khác.
Chứng nhận QualityPro đòi hỏi những gì
QualityPro là chứng nhận của Hiệp hội Quản lý Côn trùng Quốc gia (NPMA) dành cho các công ty kiểm soát côn trùng. Chưa đến 3% công ty tại Hoa Kỳ đạt chứng nhận này, và ở California chưa đến 12 công ty. Chứng nhận được cấp cho toàn bộ công ty và phải được duy trì thông qua đào tạo liên tục cùng các chính sách được ghi thành văn bản.
Những yêu cầu quan trọng nhất đối với khách hàng là những yêu cầu về con người. Mỗi kỹ thuật viên đều phải qua kiểm tra lý lịch tư pháp trước khi làm việc trong nhà khách hàng. Xét nghiệm ma túy là bắt buộc trước khi tuyển dụng và tiếp tục được thực hiện ngẫu nhiên sau đó. Kỹ thuật viên hoàn thành ít nhất 16 giờ đào tạo mỗi năm về các quy định hiện hành của Cơ quan Bảo vệ Môi trường Hoa Kỳ (EPA) và kỹ thuật xử lý. PesPro còn đạt chứng nhận GreenPro cho phương pháp quản lý côn trùng thân thiện với môi trường, dựa trên các biện pháp được EPA chấp thuận và ít tác động hơn.
Cách chúng tôi đào tạo và tuyển chọn kỹ thuật viên
Kỹ thuật viên của chúng tôi là nhân viên của PesPro, không phải thầu phụ. Mỗi người đều có giấy phép riêng do Hội đồng Kiểm soát Côn trùng Kết cấu California (Structural Pest Control Board) cấp và làm việc theo giấy phép công ty số PR-6378. Trước khi xử lý bất cứ thứ gì, kỹ thuật viên mới phải học trình tự kiểm tra của PesPro: đọc dấu vết phân chuột và vết cọ xát, tìm nơi trú ẩn của gián phía sau thiết bị gia dụng, và lần theo đường kiến về tận tổ thay vì chỉ phun lên đường kiến bạn nhìn thấy.
Việc đào tạo tiếp tục hằng năm theo yêu cầu của QualityPro, và theo phương pháp Quản lý Dịch hại Tổng hợp (IPM): xác định loài, loại bỏ những gì nuôi sống và che chở chúng, dùng lượng sản phẩm ít nhất đủ để giải quyết vấn đề, rồi kiểm chứng kết quả. Mọi sản phẩm chúng tôi sử dụng đều được đăng ký với EPA và Sở Quản lý Thuốc trừ sâu California (DPR). Kỹ thuật viên mặc đồng phục khi đến và luôn mang theo giấy phép do California cấp.
Một lần đến phục vụ diễn ra thế nào, từ đầu đến cuối
Mỗi lần đến đều bắt đầu bằng việc kiểm tra bên trong và bên ngoài. Kỹ thuật viên xác định loài côn trùng, tìm nơi chúng sinh sống và đường chúng xâm nhập, rồi cho bạn xem bằng chứng trước khi đề xuất bất cứ điều gì. Nếu vấn đề chưa cần xử lý, chúng tôi sẽ nói rõ. Nếu cần xử lý, bạn nhận được báo giá bằng văn bản ghi rõ phương pháp, sản phẩm, số lần đến, thời gian thực hiện và một mức giá cố định.
Việc xử lý được thực hiện đúng theo báo giá, không hơn. Với rệp giường và gián, bạn nhận được danh sách việc cần chuẩn bị từ trước, vì đồ đạc bừa bộn và vải vóc chưa giặt sẽ che chắn côn trùng khỏi tác dụng của thuốc. Sau đó, bạn nhận được báo cáo dịch vụ mô tả những gì đã phát hiện và những gì đã sử dụng, cùng khung thời gian cho lần quay lại theo dõi nếu có. Với chuột, chương trình tiếp tục bằng việc kiểm tra bẫy và theo dõi.
Những ai chúng tôi phục vụ, và cam kết song ngữ
Khách hàng của chúng tôi gồm một vài nhóm chính. Chủ nhà và người thuê nhà ở nhà riêng hoặc căn hộ condo. Người quản lý bất động sản và ban điều hành hội chủ nhà (HOA) phụ trách các tòa chung cư từ 10 căn đến hơn 200 căn. Nhà hàng và bếp thương mại chịu sự chấm điểm bằng chữ cái của Sở Y tế Công cộng Quận Los Angeles. Văn phòng, cửa hàng bán lẻ và nhà kho. Mỗi nhóm đều được áp dụng cùng một phương pháp lấy việc kiểm tra làm đầu, với cách báo cáo phù hợp với người cần đọc: chủ nhà, ban điều hành hay thanh tra viên y tế.
Mọi thành viên trong đội ngũ đều nói được tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha. Người kiểm tra nhà bạn, lập báo giá và giải thích các bước chuẩn bị đều có thể làm tất cả bằng một trong hai ngôn ngữ đó. Trang web được xuất bản bằng mười ngôn ngữ cho các cộng đồng của Quận Los Angeles, còn dịch vụ qua điện thoại và tại nhà được cung cấp bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Khu vực phục vụ và cách kiểm chứng giấy phép của chúng tôi
Chúng tôi phục vụ Quận Los Angeles và Quận San Bernardino từ trụ sở ở El Monte. Các thành phố trong Thung lũng San Gabriel như Rosemead, Temple City, Alhambra, Baldwin Park và Pico Rivera chỉ cách văn phòng vài phút. Khu Westside, Hollywood, South Bay và Long Beach, Glendale và Burbank, cùng các thành phố chân núi quanh Pasadena được phục vụ theo lộ trình cố định. Thung lũng San Fernando, thung lũng Santa Clarita, vùng Inland Empire và vùng High Desert cũng vậy.
Những thông tin bạn có thể tự kiểm chứng: giấy phép do Hội đồng Kiểm soát Côn trùng Kết cấu California cấp cho chúng tôi mang số PR-6378, tra cứu được tại https://www.pestboard.ca.gov/license.shtml. Chứng nhận QualityPro có thể được xác nhận qua Hiệp hội Quản lý Côn trùng Quốc gia (NPMA). Hồ sơ Google Business của chúng tôi, đăng ký dưới tên “PesPro”, có 132 đánh giá đã xác minh với điểm trung bình 4.9 sao. Chúng tôi có bảo hiểm trách nhiệm 2 triệu đô la và cung cấp giấy chứng nhận bảo hiểm khi được yêu cầu.
Câu hỏi thường gặp
PesPro được thành lập khi nào, và ai là chủ sở hữu?
PesPro được một gia đình gốc Latinh thành lập năm 2011 tại El Monte, California, và chính gia đình đó vẫn sở hữu và điều hành công ty đến hôm nay. Đây là công ty độc lập, không phải nhượng quyền, nên mọi quyết định về lịch hẹn, báo giá và bảo hành đều được đưa ra ngay tại địa phương.
Chứng nhận QualityPro có ý nghĩa gì với tôi với tư cách là khách hàng?
Điều đó có nghĩa là công ty bước vào nhà bạn đã xác minh rằng kỹ thuật viên của mình qua kiểm tra lý lịch và xét nghiệm ma túy, được đào tạo hằng năm và tuân theo các chính sách bằng văn bản về an toàn và môi trường. Chưa đến 3% công ty kiểm soát côn trùng tại Hoa Kỳ đạt tiêu chuẩn này.
Kỹ thuật viên của các bạn là nhân viên hay thầu phụ?
Họ là nhân viên của PesPro, mỗi người có giấy phép riêng do Hội đồng Kiểm soát Côn trùng Kết cấu California cấp và làm việc theo giấy phép công ty số PR-6378. Chúng tôi không giao việc cho đội thợ bên ngoài, và bạn có thể yêu cầu bất kỳ kỹ thuật viên nào cho xem giấy phép ngay tại cửa.
Tôi có thể được phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Tây Ban Nha không?
Có. Cả đội ngũ đều song ngữ, nên từ cuộc gọi đầu tiên, buổi kiểm tra, báo giá bằng văn bản, danh sách chuẩn bị cho đến lần quay lại theo dõi đều có thể diễn ra bằng tiếng Tây Ban Nha. Bạn chỉ cần đề nghị khi đặt lịch.
Làm sao để kiểm chứng giấy phép của các bạn còn hiệu lực?
Hãy tra số giấy phép PR-6378 trên trang tra cứu giấy phép của Hội đồng Kiểm soát Côn trùng Kết cấu California. Hồ sơ cho biết tình trạng của giấy phép và doanh nghiệp được cấp phép. Bất kỳ công ty có giấy phép nào cũng nên cho bạn biết số giấy phép trước khi bắt đầu công việc.
Các bạn chỉ làm việc ở El Monte và Thung lũng San Gabriel thôi sao?
Không. El Monte là trụ sở và Thung lũng San Gabriel là nơi lộ trình của chúng tôi dày đặc nhất, nhưng các lộ trình cố định bao phủ toàn bộ Quận Los Angeles và Quận San Bernardino, từ Malibu đến Long Beach và về phía đông đến tận San Bernardino.
